Aan het laden...

IT Customer Support Group Medewerker

Support
Den Haag
Geplaatst 5 maanden geleden

Voor onze IT Customer Support Group bij EBPI, zijn wij op zoek naar een nieuwe medewerker.
Als Customer Support Group medewerker pas je protocollen toe bij “issue tracking” en zoek je
oplossingen voor complexe issues zodat applicaties in test-, acceptatie-, en
(pre)productieomgevingen geïnstalleerd zijn en goed functioneren. Je staat graag in contact met
onze klanten en schuwt de technische kant van IT niet af. Ook bied je onder meer partijen
technische ondersteuning gedurende hun aansluittraject op onze verschillende platformen. Doordat
we een set aan complexe diensten hebben en je zelf nauw betrokken bent bij het
detecteren/oplossen van issues is geen dag hetzelfde. De Customer Support Group van EBPI biedt
een interessante groeifunctie in een divers team met uiteenlopende taken.
Heb jij interesse in een IT functie waarbij je de spreekwoordelijke “spin in het web” bent? Wil jij
verantwoordelijk zijn voor klantcontact, interne communicatie met alle betrokken technische
disciplines? Dan is dit de functie voor jou.

Must have:
• Afgeronde MBO+ opleiding, richting IT/(Informatie)techniek.
• Minimaal 1 – 2 jaar relevante werkervaring in een gelijksoortige functie
• Leert snel en past zich makkelijk aan
• Heeft goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift
• Kan diplomatiek/professioneel externe partijen te woord staan
• Heeft goede analytische vermogen en kan probleemstellingen en vragen van klanten goed
beoordelen en behandelen
• Is een team speler. kan werk van andere teamleden oppakken en eigen werk duidelijk en
overzichtelijk overdragen
• Bereidheid om deel te nemen aan de 24/7 dienstverlening (op dit moment nog niet ingericht)

Should have:
• Voelt zich comfortabel in het lezen, schrijven en spreken van de Engelse taal
• Kan technische informatie goed samenvatten en vertalen naar begrijpelijke taal
• Volgt strak ingerichte werkprocessen en procedures en gaat nauwkeurig te werk hierin
• Kan multitasken en goed omgaan met tijdsdruk

Nice to have:
• Het kunnen uitleggen en troubleshooten van configuraties in de Engelse taal
• Basiskennis van TCP/IP netwerktechniek, firewalls, SMTP-mailverkeer en VPN-tunnels
• Ervaring met relevante helpdesktools (bijvoorbeeld Topdesk).
• ITIL Foundation (v3)
• Ervaring met Incident Management

Wat kun je van ons verwachten:
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een goed salaris
• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder reiskostenvergoeding en premievrij pensioen
• Uitgebreide trainings-/certificeringsmogelijkheden
• Diverse doorgroeimogelijkheden
• 26 vakantiedagen en de mogelijkheid om daar extra vrije dagen aan toe te voegen
• Leuke werkplek met enthousiaste collega’s die naast hard werken, voor elkaar taarten bakken en graag een borrel met elkaar drinken
• Een agile organisatie met korte lijnen en weinig hiërarchie

Please note:

Dutch is mandatory, if you don’t speak Dutch your application will not be processed.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Online solliciteren

Een geldig telefoonnummer is verplicht.
Een geldig e-mailadres is verplicht.

Geef een reactie